Агенты против ИИ: кто останется на пике среди технологий? 🤖🌟#

15 ноября 2025 года в Москве прошла невероятно актуальная пленарная дискуссия в рамках форума Инсфорум 2025, собравшая более 1300 профессионалов из сферы недвижимости, страхования и финансового консультирования. Сессия под названием «Будущее профессии агента: как оставаться нужным и зарабатывать в новой реальности» стала настоящим событием для участников, пришедших обсудить, каким образом технологии, изменяющее поведение клиентов и искусственный интеллект (ИИ) трансформируют роль агента на рынке.

Ключевые моменты дискуссии 🌐💼#

Модерировал обсуждение Артур Коломиец, CEO и сооснователь экосистемы Инссмарт. Под его руководством обсуждение обратило внимание на важный вопрос: как агенту сохранить свою значимость в условиях стремительного развития технологий, когда ИИ начинает выполнять всё больше задач.

Эти вопросы были особенно важны, учитывая изменение клиентского поведения. Спикеры, представляющие различные сектора, обсудили:

  • Как изменился современный клиент;
  • Каковы критерии успешного уровня продаж;
  • Какие навыки будут особенно востребованы в ближайшие годы;
  • Какова будет роль агентов в будущих экосистемах.

Будущее — за человечностью 🌍❤️#

Екатерина Румянцева, основатель и генеральный директор экосистемы Kalinka, выделила важность союзного сочетания технологий и человеческого подхода: "Технологии изменяют работу агента, но не могут заменить ее. Главное — это эмпатия. Быть хорошим психологом становится частью работы агента, который должен помочь клиенту справиться со стрессом и принять правильное решение."

Она подчеркнула, что цифровые навыки и работа с данными только дополняют эту роль, а именно внимание к клиенту делает агента незаменимым.

Лидерство на фоне изменений 💪📈#

Ярослав Остудин, генеральный директор СК Астро-Волга, предложил перевести разговор с выживания на лидерство, отметив, что "агент — это предприниматель, а не просто сотрудник. Никакой алгоритм не сможет заменить личные качества." На примере успешной практики в США он доказал, что человек, вооруженный технологиями, все еще остается безусловным лидером. "Наша цель — создать партнёрские отношения с предпринимателями, а не стремиться их реанимировать," — заключил он.

Персонализация как конкурентное преимущество 🌠🎯#

Представитель Альфастрахование также подчеркнул, что главный актив агента — это персональный подход. Клиенты могут найти более дешевое предложение, но именно когда они ценят настоящее внимание и ценность, они обращаются к агенту. Персонализация становится ключевым конкурентным преимуществом в современном мире.

Артём Кумпель, старший управляющий директор Авито, поддержал вектор разговора, утверждая, что технологические инструменты должны восприниматься как помощники, а не заменители. Он добавил: "Для клиентов жизненно важно личное участие, особенно когда речь идет о сложных продуктах." Эмпатия и профессиональный совет продолжают оставаться основополагающими факторами, которые выводят агентский бизнес на новый уровень.

Роль экосистем и агенты будущего 🌌🔑#

Михаил Посредников, коммерческий директор ЦИАН, указал на то, что доля риэлторов и агентов в сделках по купле-продаже недвижимости по-прежнему значительна, составляя до 80%! Такие высокие риски требуют экспрессии экспертной оценки, и технологии, такие как автоматизация и ИИ, становятся лишь инструментами для повышения эффективности, но не заменителями профессионалов.

Ключевые выводы пленарной сессии 📝🔍#

В конце дискуссии участники обсудили четыре стратегических вопроса:

  1. Ценность агента в цепочке сделки;
  2. Роль ИИ в профессии;
  3. Формирование компетенций агентов будущего;
  4. Возможность сотрудничества с компаниями как стратегическими партнерами.

Главный вывод сессии: работа агента будущего становится более технологичной, при этом от них ожидается наличие крепкого личного бренда и способности интегрировать аналитику, эмпатию и цифровые инструменты в свою практику. ИИ усиливает их, но не заменяет!

Заключение: заботьтесь о своих клиентах! 🤝✨#

Для клиентов важен не только результат, но и процесс. Агенты будущего будут работать в условиях, когда ставки высоки, и именно поэтому важно упирать на уникальное качество, которое только люди могут привнести в свою работу.